TEKNIK KOMUNIKASI EFEKTIF
Sebelum membahas tentang
teknik komunikasi efektif, saya akan mengulas kembali pengertian dari
komunikasi. Komunikasi merupakan suatu
proses atau kegiatan yang dilakukan seseorang yang bertujuan untuk menyampaikan
pesan, informasi, saran, kritik, permintaan, ide atau gagasan kepada orang lain
melalui media dengan harapan mendapatkan umpan balik.
Fungsi komunikasi :
1. Mencapai pengertian satu sama lain
2. Membina kepercayaan
3. Mengkoordinir tindakan
4. Merencanakan strategi
5. Melakukan pembagian kerja
6. Berbagi rasa
Keterampilan komunikasi :
1. Mendengarkan
2. Bertingkah laku asertif
3. Menyelesaikan konflik/masalah
4. Membaca situasi
5. Melakukan persuasi (ajakan)
Komponen dalam komunikasi :
1. Ide/gagasan
2. Komunikator
3. Pesan
4. Media
5. Panca indera Penerima (Komunikan)
6. Respon
Setelah paham tentang apa itu komunikasi, mari kita pahami apa itu
KOMUNIKASI EFEKTIF!
Komunikasi efektif adalah kegiatan saling bertukar informasi, ide,
kepercayaan, perasaan dan sikap antara dua orang atau kelompok yang hasilnya
sesuai dengan harapan.
Hasil survei Mechribian &
Ferris menunjukkan, dalam komunikasi verbal, keberhasilan menyampaikan
informasi:
1. 55%
ditentukan oleh bahasa tubuh (body language), postur, isyarat, dan dan kontak mata.
2. 38
% ditentukan oleh nada suara.
3. 7 %
saja ditentukan oleh kata-kata.
Sejumlah faktor menentukan
komunikasi efektif, antara lain:
1. Kepercayaan
komunikan terhadap komunikator.
2. Kejelasan
pesan yang disampaikan.
3. Keterampilan
komunikasi komunikator .
4. Daya
tarik pesan.
5. Kesesuaian
isi pesan dengan kebutuhan komunikan.
6. Kemampuan
komunikan dalam menafsirkan pesan (decoding).
7. Setting
komunikasi kondusif atau nyaman dan menyenangkan.
Strategi komunikasi efektif
antara lain:
1. Menguasai
pesan/materi.
2. Mengenali
karakter komunikan/audiens.
3. Kontak
Mata (Eye Contact)
4. Ekspresi
Wajah.
5. Postur/Gerak
Tubuh
6. Busana
yang sesuai dengan suasana.
Sedikitnya ada lima sasaran pokok
dalam proses komunikasi. Jika kelima hal ini tercapai, sebuah komunikasi dapat
dikatakan efektif.
1. Membuat
pendengar mendengarkan apa yang kita katakan (atau melihat apa yang kita
tunjukkan kepada mereka).
2. Membuat
pendengar memahami apa yang mereka dengar atau lihat.
3. Membuat
pendengar menyetujui apa yang telah mereka dengar (atau tidak menyetujui apa yang
kita katakan, tetapi dengan pemahaman yang benar).
4. Membuat
pendengar mengambil tindakan yang sesuai dengan maksud kita dan maksud kita
bisa mereka terima.
5. Memperoleh
umpan balik dari pendengar.
Komunikasi efektif dibagi menjadi dua macam, yaitu Komunikasi Verbal dan
Komunikasi Non Verbal.
KOMUNIKASI VERBAL
→Komunikasi dengan menggunakan kata-kata berupa percakapan atau tulisan.
Komunikasi verbal mengandung, makna denotatif (makna sebenarnya) dan makna
konotatif (makna tidak sebenarnya).
Aspek komunikasi verbal :
1. Vocabulary ( perbendaharaan kata )
2. Racing (kecepatan).
3. Intonasi suara:
4. Humor:
5. Singkat dan jelas.
6. Timing (waktu yang tepat)
Unsur penting yang harus diperhatikan dalam penyampaian informasi
melalui komunikasi verbal :
a. Bahasa
Bahasa yang digunakan harus menyesuaikan
lawan bicara dan lingkungan sekitar.
b. Kata
Kata yang digunakan juga harus tepat, jangan
sampai menimbulkan dua presepsi yang berbeda.
KOMUNIKASI NON VERBAL
→Komunikasi yang dilakukan tidak dengan lisan maupun tulisan.
Unsur komunikasi non verbal :
1.
Kontak
mata
·
Fungsi Kontak mata:
a.
Memonitor
umpan balik
b.
Tanda
kembali pada percakapan
c.
Tanda
hakikat hubungan
d.
Kedekatan
fisik
·
Fungsi menghindari: tertarik atau menjaga jarak
personal
·
Melebarkan mata
2.
Ekspresi
wajah
Komunikasi wajah mempunyai 3 kategori kegunaan:
a.
Rasa senang & tidak senang
b.
Arousal atau aktivitas fisik & psikis/mental
c.
Rasa dominan & sikap menurut
Hal-hal yang perlu
diperhatikan:
a.
Keakuratan: ketepatan ekspresi emosi wajah tidak
sesuai dg hasil ekspresi yg diterima
b.
Pengaruh dari konteks: diterima berbeda dlm
konteks yg berbeda
c.
Universal atau relatif
d.
Ekspresi sesaat
3.
Sentuhan
atau bau-bauan
Sentuhan adalah jenis komunikasi non
verbal yg paling primitif.
Fungsinya:
a. Ungkapan seksual
b. Menghibur atau
memberi dukungan
c. Kekuasaan &
dominasi
4.
Postur
tubuh atau body language
Fungsi
:
a. Emblem: tanda-tanda yg mengganti kata-kata atau frase2
secara langsung
b.
Ilustrator: menggambarkan suatu pesan
c.
Penampilan afeksi: mengekspresikan makna-makna emosi
d.
Regulator: mengatur (memonitor, menjaga &
mengontrol
5.
Sound (suara)
6.
Gerak
isyarat
SEMOGA BERMANFAAT :)
0 komentar:
Posting Komentar